Kvalitetsledelse

Organisering i prosesser, prosessforståelse og -analyse.

Organisering av forbedringsprosjekter.

Kvalitetssystemer.

Egenskaper ved kvalitetsledelse.

Etter fullført emne skal studenten:
Kunnskap:
- ha kjennskap til teorien om "Total quality management"
- ha kjennskap til hvordan analyser kvalitet i et produkt/tjeneste og i tilvirkningsprosessen
- ha kjennskap til hvordan forbedre kvalitet til et produkt/tjeneste/prosess
- ha kjennskap til forholdet mellom kunders behov og kvalitet i produktene
- ha kjennskap til hvordan bedrifter organiseres og ledes for å levere kvalitet til kunden

Ferdigheter:
- Kunne identifisere sammenheng mellom kunders behov og kvalitet
- Kunne identifisere forbedringer i kvalitet til et produkt/tjeneste
- Kunne forklare sammenhengen mellom organisasjonens sammensetning/oppbygning og organisasjonens mål/strategi.

Generell kompetanse:
- Forstå, anvende, vedlikeholde og forbedre kvalitetssystemer.

Forelesninger, Gruppearbeid, Nettstøttet læring, Obligatoriske oppgaver, Oppgaveløsning, Veiledning

Forelesninger:
Opptak av forelesning eller andre innspillinger av relevante temaer blir publisert via læringsplattform (p.t. Fronter/Blackboard).
Relevante oppgaver og øvelser publiseres via læringsplattform. Veiledning kan gjennomføres ved behov via ulike webkonferanseverktøy (Skype, Google Hang-out eller tilsvarende).
Øvrig kommunikasjon gjøres via e-post, chat-room i Fronter/Blackboard og/eller lukket Facebook-gruppe.
Obligatorisk innlevering via Fronter/Blackboard, som vurderes av studentassisten og/eller emneansvarlig, som gir tilbakemelding via Fronter/Blackboard.
Emnet undervises i hovedsak på norsk, men pensumlitteratur er på engelsk, samt at enkelte forelesninger kan bli holdt på engelsk.

Obligatoriske arbeidskrav:
1 obligatorisk innlevering.