IT Tjenesteforvaltning

Dette kurset ser nærmere på hvordan vi bør organisere leveransen av digitale tjenester til våre kunder. Vi lever i en verden med stadig hyppigere endringer og vi må etablere de nødvendige rutiner for å gjennomføre, følge opp og kontinuerlig forbedre våre tjenesteleveranser. Kurset vil se nærmere på en introduksjon til et rammeverk for dette arbeidet.

KUNNSKAPER

Kandidaten:

• har grunnleggende forståelse av digital tjenesteforvaltning og leveranse i tilknytning til IT-tjenester/produkter
• kan gjøre rede for et utvalg praksiser innen digital tjenesteforvaltning med fokus på arbeidsoppgaver og hvordan de samspiller
• har bred kunnskap om suksessfaktorer knyttet til digital tjenesteforvaltning i en organisasjon

FERDIGHETER

Kandidaten:

• kan planlegge innføring av et rammeverk for digital tjenesteforvaltning i en organisasjon.
• kan anvende kontinuerlig forbedring som et gjennomgående prinsipp for alt arbeid med leveranse av tjenester.
• kan planlegge implementasjon av utvalgte praksiser i forbindelse med forvaltning av tjenester i en organisasjon.

GENERELL KOMPETANSE

Kandidaten:

• kan utveksle synspunkter og erfaringer om digital tjenesteforvaltning med fagfeller og gjennom dette bidra til utvikling av god praksis.
• kan formidle sentrale tema fra digital tjenesteforvaltning både skriftlig, muntlig og gjennom andre relevante uttrykksformer.

Lærestoffet planlegges presentert gjennom lærebok, artikler og eksterne videoer

Studentaktive læringsaktiviteter gjennomføres digitalt (eks. workshopper, gjesteforelesninger, spørsmålsrunder, presentasjon av øvinger).

Tekstbaserte øvingsoppgaver. Det vil bli publisert løsningsforslag til øvingsoppgavene