Digital tjenesteforvaltning

Dette kurset ser nærmere på hvordan vi bør organisere leveransen av IT-tjenester til våre kunder. Vi lever i en verden med stadig hyppigere endringer og vi må etablere de nødvendige rutiner for å gjennomføre, følge opp og kontinuerlig forbedre våre tjenesteleveranser. Kurset vil se nærmere på en introduksjon til ITIL som beste praksis for dette arbeidet. Studentene vil bli introdusert til kjernekomponentene i ITIL som er verdikjeden for ITIL tjenester, ITIL i praksis, prinsipper for ITIL retningslinjer, styresett og kontinuerlig forbedring

KUNNSKAPER Kandidaten:

• har grunnleggende forståelse av digital tjenesteforvaltning og leveranse av IT-tjenester/produkter
• har kunnskap og kan forklare om tjenesteverdisystemet i ITIL, inklusive veiledende prinsipper, styring, tjenesteverdikjeden, kontinuerlig forbedring og firedimensjoners-modellen for tjenestestyring.
• kan gjøre rede for utvalgte praksiser i ITIL-standarden med fokus på arbeidsoppgaver og hvordan de samspiller.
• har bred kunnskap om suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL i en organisasjon. 

FERDIGHETER Kandidaten:

• kan anvende ITIL sine 7 veiledende prinsipper i arbeidet med å implementere ITIL i en organisasjon. 
• kan anvende kontinuerlig forbedring som et gjennomgående prinsipp for alt arbeid med leveranse av tjenester.
• kan planlegge implementasjon av utvalgte ITIL-praksiser i forbindelse med forvaltning av tjenester i en organisasjon.

GENERELL KOMPETANSE Kandidaten:

• kan utveksle synspunkter og erfaringer om ITIL med fagfeller og gjennom dette bidra til utvikling av god praksis.
• kan formidle sentrale tema fra ITIL både skriftlig, muntlig og gjennom andre relevante uttrykksformer.
• kjenner ITIL-terminologi både på norsk og engelsk. 

Lærestoffet planlegges presentert gjennom lærebok, leksjoner, eksterne videoer og egenprodusert videomateriale.

Interaktive læringsaktiviteter hver 14. dag (eks. gjesteforelesninger, spørsmålsrunder, presentasjon av øvinger).

Tekstbaserte øvingsoppgaver. Det vil bli publisert løsningsforslag til øvingsoppgavene og innleverte arbeider vil bli kommentert.

Prosjektoppgave som skal løses gruppevis.