Kvalitets- og prestasjonsfokusert ledelse

Emnet vil dekke en naturlig progresjon gjennom følgende temaer (basert på en helhetlig modell for prestasjonsbasert ledelse): grunnleggende kavlitetsprinsipper, prestasjonsbasert interessentanalyse, ledelsesplanlegging og ensretting av organisasjonen, forretningsprosess-orientering, prosesskartlegging, selv-evaluering, utvikling av system for prestasjonsmåling, definering av prestasjonsindikatorer, analyse av forretningsprosesser, grunnleggende forbedringsforståelse, ulike forbedringsverktøy (for eksempel benchmarking, business process reengineering). Disse temaene vil illustreres med eksempler fra anvendelser innen produksjon, vedlikehold, logistikk og andre relevante emner i studieretningen.

Kunnskaper:

kandidaten skal ha kunnskap om:

• Sentrale begreper innen området kvalitetsledelse.
• Historisk utvikling av fagområdet.
• Forståelse for viktigheten av kundefokus, prosessfokus og kontinuerlig forbedring.
• Sentrale verktøy for kvalitetsforbedring.
• Grunnleggende statistikk relatert til kvalitet.

Ferdigheter:

Kandidaten kan:

• Gjennomføre en analyse av interessenter og forbedringsbehov.
• Definere prestasjonsindikatorer og utforme et system for prestasjonsmåling.
• Anvende sentrale verktøy for kvalitetsforbedring.
• Foreta enkle beregninger om statistikk knyttet til kvalitet.

Generell kompetanse:

Kandidaten kan:

• Grunnleggende sammenhenger om bedrifter og deres samspill med omverdenen.

Forelesninger og gruppeøvinger rundt industrielle case.

Undervisningen gis på engelsk dersom studenter som ikke behersker norsk tar emnet. Hvis undervisningen gis på engelsk gis eksamensoppgavene kun på engelsk. Studentens besvarelse kan være på norsk eller engelsk.