Tjenestedesign for bedre digitalisering i helse

Emnet har som formål å gi en grunnleggende kompetanse i tjenestedesign som en tilnærming til helhetlig digital tjenesteutvikling i helsesektor. Bruk av digital teknologi har de siste årene blitt en viktig del av de offentlige tjenestene, dette gjelder også innenfor helsesektoren.

I dette emnet lærer du om tjenestedesign og hvordan bruke metoder og verktøy for å skape verdi både for brukeren, virksomheten og samfunnet. Emnet kombinerer læring gjennom teori med praktiske øvelser.

Innretninger og organisering av faget er valgt med utgangspunkt i målgruppens arbeidshverdag og mulighet til å delta i undervisning samtidig som de jobber. I kurset er det lagt opp til at kursdeltakeren skal ha tett dialog med og forankre prosjektarbeidet hos sin virksomhet.

Målet med prosjektarbeidet er tredelt: (1) kursdeltakeren lærer å koble digitalisering i helse opp mot tjenestedesign (2) temaene skal være relevante for deltakerne og deres virksomhet, og (3) virksomheten bygger viktig kompetanse som de tar med seg i sitt videre arbeid. Det vil være en fordel for virksomheten om flere kolleger tar emnet samtidig.

Kunnskap

• Kandidaten skal kjenne til ulike metoder og verktøy fra tjenestedesign og redegjøre for hvordan disse kan anvendes i egen arbeidshverdag
• Kandidaten kan forklare hvordan metoder og verktøy fra design kan bidra til tjenesteutvikling
• Kandidaten kan beskrive sentrale utfordringer i digitalisering av tjenester og hvordan samskapingsprosesser kan bidra til problemløsning

Ferdigheter

• Kandidaten viser i praktiske oppgaver og øvelser hvordan de kan bruke sentrale verktøy i tjenestedesign
• Kandidaten kan argumentere for hvordan de kan bidra med å a) vurdere, designe, implementere og styre helserelatert IKT, b) anvende designmetodikk i tverrfaglige samarbeid/ team i digitaliseringsprosesser, c) bruke relevante samskapingsmetodikker, og d) utnytte brukerinnsikt for å prioritere og implementere endringer
• Kandidaten viser gjennom gruppearbeid at de har evnen til å lære av andre. Forstå og respektere andres behov, perspektiver og handlinger (empati). Forstå, forholde seg til og være følsom overfor andre (empatisk ledelse), håndtere konflikter i en gruppe, og legge til rette for samarbeidende og deltakende problemløsing
• Kandidaten viser gjennom praktiske øvelser ferdigheter i bruk av designmetodikk for problemløsning.
• Kandidaten viser gjennom utvikling av designkonsept hvordan de kan skape inkluderende, rettferdige løsninger som fremmer bærekraftige tjenester - og integrere ovennevnte kompetanse i egen arbeidssituasjon

Generell kompetanse:

• Kandidaten viser gjennom praktiske oppgaver at de kan jobbe i tverrfaglige team
• Kandidaten viser hvordan de kan utfordre etablerte mønstre og arbeidsformer i tjenesteutvikling

Emnet er organisert som samlingsbasert modulert undervisning som gir innføring i sentrale metoder og teknikker for helhetlig og samskapende tjenestedesign.

Hver modul har elementer av teori, workshop og gruppearbeid med øvelser som er praksisnære. Temaet for oppgaver, øvinger og prosjektarbeid vil i stor grad være basert på virksomhetenes behov. Det vil si at øvingsoppgavene og prosjektarbeidet knyttes til konkrete caser som er aktuelle og relevante for deltakerne.