Tjenester for alle

Emnet bygger opp ferdigheter innen tjenestedesign og hvordan disse kan tilpasses arbeid i egen virksomhet innen offentlig eller privat sektor for å oppnå gode brukeropplevelser på tvers av ulike kontaktpunkter. Det fokuserer også sterkt på muligheten som oppstår som følge av teknologiutvikling og digitalisering i fremtidens tjenester. Emnet Tjenester for Alle fokuserer spesielt på involvering av et stort mangfold ulike perspektiver, inkludert samarbeid med brukerorganisasjoner, mennesker med ulik grad av funksjonsnedsettelse og tilretteleggingsbehov. Emnet gjennomgår historie rundt synet på funksjonshemmede og hvordan dette kan forbedre designprosessen, og hvordan man kan jobbe med tjenestedesign innenfor gjeldende regelverk for universell utforming. Temaet for oppgaver, øvinger og prosjektarbeid vil i stor grad være basert på virksomhetens behov. Det vil si at øvingsoppgavene og prosjektarbeidet knyttes til konkrete ‘case’ som er aktuelle og relevante for virksomheten, organisasjonen eller fagområdet som deltakeren kommer fra. Det betyr at kursdeltakerne i praksis er på jobb under kurset,og kan ta med seg resultatet hjem til sin virksomhet og bruke det direkte i videreutviklingen av tjenestetilbudet som de tilbyr.

Kunnskap: Etter å ha gjennomført emnet

• kan kandidaten beskrive hva tjenestedesign er
• har kandidaten en grunnleggende oversikt over gjeldende problemstillinger rundt universell tjenestedesign i offentlig og privat sektor
• kjenner kandidaten til hvordan hen kan jobbe med regelverk innen universell utforming
• kan kandidaten identifisere sentrale prinsipper (brukersentrert, samskapende, helhetlig, visuelt, testet) innen tjenestedesign
• har kandidaten en forståelse rundt utfordringer rundt tilgang til velferdstjenester og kan skape forslag som er kommuniserbare ved hjelp av grunnleggende tjenestedesignverktøy
• kan kandidaten visualisere og delta aktivt i en tjenestedesignprosess
• har kandidaten kunnskap om forutsetninger for vellykkede endringsprosesser sett fra et menneskesentrert ståsted (ledelse, forankring, beslutningsgrunnlag, organisering, kreativitet) som til slutt gagner sluttbruker, tjenesteyter og samfunn
• har kandidaten kunnskap om rollen teknologi og digitalisering både kan føre til utenforskap, eller kan skape nye og bedre tjenester

Ferdigheter: Etter å ha gjennomført emnet

• har kandidaten trening i anvendelse av prinsipper og bruk av ulike metoder for tjenesteutvikling
• kan kandidaten formulere en problemstilling og videre planlegge en tjenestedesignprosess
• kan kandidaten dokumentere, tolke og analysere innsiktsdata
• kan kandidaten inkludere relevante aktører samt møte deres ønsker og behov i designprosessen og utvikle løsningsforslag for forbedret eller ny tjeneste
• kan kandidaten benytte tjenestedesignmetodikken inn i sin virksomhet

Generell kompetanse: Etter å ha gjennomført emnet har kandidaten utvidet forståelse og evne til å skape nye og verdiskapende tjenester som gagner sluttbruker, tjenesteyter og samfunn

Kursdeltakere settes sammen i grupper slik at det blir en riktig gruppesammensetning av folk fra ulike bedrifter og virksomheter.

Nettbasert digital undervisning fra NTNU Trondheim og NTNU Gjøvik.

Arbeid med prosjektoppgave 15 timer

Samling 1, 15 timer

Nettbasert undervisning mellom samling 1 og 2 inkludert kollkvie og veiledning, 7,5 timer

Arbeid med prosjekt 40 timer

Samling 2, Trondheim 15 timer

Arbeid med prosjektrapport før innlevering: 100 timer