Tjenestedesign

Samfunnet vårt er i dag bygget opp av tjenester, som spenner over både digitale og fysiske flater. Både offentlig og privat sektor er tjenesteleverandører, fra helsetjenester til reiser og netthandel.

I dette emnet vil du lære tjenestedesign som metodikk, og få trening i sentrale teknikker innen tjenestedesign. Du vil lære å analysere, planlegge, effektivisere og organisere tjenesteforløp, og slik bidra skaper gode og innovative brukeropplevelser.

Kunnskap:
Studenten vil ha god kjennskap til:
- Tjenestedesign som metodikk
- Teknikker brukt innen tjenestedesign
- Utfordringer og muligheter innen et valgt tjenesteforløp

Ferdigheter:
Studenten vil kunne:
- Lage et service blueprint av en tjeneste
- Gjennomføre etnografisk-orienterte metoder, som for eksempel shadow observation, for å få dybdeinnsikt i brukeropplevelser tilknyttet tjenester
- Kartlegge kundereiser
- Sette opp kontaktpunkt (touchpoint) matriser
- Prototyping og testing av tjenester

Generell kompetanse:
Studenten vil kunne rådgi tjenesteleverandører i å skape gode brukeropplevelser og innovative tjenester gjennom evne til å analysere, drøfte, planlegge, effektivisere, designe og prototype tjenesteforløp.

-Seminarer/Forelesninger/Workshops
-Gruppearbeid/Prosjektarbeid (case-basert)
-Veiledning