Tjenestedesign

Samfunnet vårt er i dag bygget opp av tjenester, som spenner over både digitale og fysiske flater. Både offentlig og privat sektor er tjenesteleverandører, fra helsetjenester til reiser og netthandel. I dette emnet vil du lære tjenestedesign som prosess og metodikk, og få trening i sentrale teknikker innen tjenestedesign. Du vil lære å analysere, planlegge, effektivisere og organisere tjenesteforløp, og slik bidra skaper gode og innovative brukeropplevelser.

Kunnskap:

Studenten vil ha god kjennskap til:

• Tjenestedesign som metodikk
• Tjenestedesign som prosess
• Teknikker brukt innen tjenestedesign
• Utfordringer og muligheter innen et valgt tjenesteforløp

Ferdigheter:

Studenten vil kunne:

• Få dybdeinnsikt i brukeropplevelser tilknyttet tjenester
• Gjennomføre etnografisk-orienterte metoder
• Kreativ prototyping
• Kartlegge kundereiser
• Sette opp service blueprint (tjenestekart)
• Teste tjeneste konsepter

Generell kompetanse:

Studenten vil kunne rådgi tjenesteleverandører i å skape gode brukeropplevelser og innovative tjenester gjennom evne til å analysere, drøfte, planlegge, effektivisere, designe og prototype tjenesteforløp.

• Seminarer/Forelesninger/Workshops
• Gruppearbeid/Prosjektarbeid (case-basert)
• Veiledning